Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Para cualquier consulta, escribe a support@merchsignal.com indicando tu número de pedido.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor en la Unión Europea, puedes comunicar tu decisión de desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. Envía tu declaración inequívoca a support@merchsignal.com. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No es necesario utilizar un formulario concreto.

Debes enviar los bienes de vuelta dentro de los 14 días siguientes a la comunicación. Los costes directos de devolución por desistimiento corren a tu cargo. Solo serás responsable de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda, sin demora indebida y como máximo en 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para ti.

Los diseños estándar de nuestro catálogo conservan este derecho aunque se impriman bajo pedido. Las excepciones legales para productos verdaderamente personalizados, si se ofrecen, se comunicarán antes de la compra.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Contacta con nosotros describiendo el problema y, si es posible, adjunta fotografías. Gestionaremos la solución correspondiente sin costes para ti cuando proceda. Esta política no limita los derechos de garantía legal que te correspondan.

Cambios y cancelaciones

Para cambiar una talla o cancelar antes del envío, escríbenos lo antes posible. La posibilidad de detener la producción depende del estado del pedido y no afecta a tus derechos legales de devolución.

CalorNest: garantía de devolución de 30 días

Para CalorNest ampliamos voluntariamente el plazo para solicitar una devolución a 30 días naturales desde la entrega. Si no te convence, escribe a support@merchsignal.com con tu número de pedido. Te indicaremos la dirección de devolución; no lo envíes al remitente del paquete sin consultarnos.

Devuelve el calentador, la manta y los accesorios limpios y sin daños, preferiblemente en su embalaje original. Puedes comprobar su funcionamiento siguiendo el manual. Los costes directos de devolución por cambio de opinión corren a tu cargo; si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, gestionaremos la solución sin coste para ti.

Reembolsaremos el precio pagado mediante el mismo método de pago dentro de los 14 días siguientes a tu solicitud; podemos esperar a recibir el producto o una prueba de envío. Esta garantía comercial no limita tu derecho de desistimiento ni tus derechos de garantía legal.